Trusted Interactions
Eine kritische Bank-Messaging-Plattform neu gestalten, damit Design dort wirkt, wo es nicht existierte.
- Role
- Product design
- Context
- Worldline · Banken
- Status
- Redesign
Messaging unter Zwang
Trusted Interactions ist sicheres Messaging für Banken. Gebaut 2015. Hunderttausende Nachrichten, Zehntausende Agenten.
Null Designer. Über dreißig Entwickler. Eine starre Umgebung ohne -Kultur.
Bei Worldline meine Rolle: Design integrieren, ohne alles zu zerbrechen — das Audit in ein klares, getestetes, industrialisierbares Produkt verwandeln.
Diagnose ohne Endnutzer-Zugang
Kein Zugang zu Endnutzern. Wir : quantitativ, qualitativ, interne Beobachtung.
bei 13,2/100. 71 % negative . , keine Hierarchie, unklare .
Roadmap: kognitive Klarheit, Konsistenz, Autonomie der Berater.
Nutzung rahmen
Thomas: Bankberater, unter Druck, Angst vor kritischen Fehlern. Er braucht Klarheit und Führung.
Aktueller Flow für eine Nachricht: 12 Schritte, 6 bis 10 Minuten. Ziel: 7 Schritte, 3 bis 4 Minuten.
Greifbar machen
Mockups der Ziel-Journey.
Visuelle Hierarchie, , sofortiges Feedback. Reibungen zeigen sich, bevor eine Zeile Business-Code geschrieben wird.
Der Realität stellen
. Sieben Missionen. Verschiedene Profile.
Journey von allen validiert. Qualitative Note 4,6/5. Verbleibende Reibungen werden ebenfalls kartiert.
Zuhören, anpassen
Empfehlungen Design: Lernkurve, Lesefläche, -Sessions.
Seite Entwicklung: Barrierefreiheit, Layout-Flexibilität.
Industrialisieren
Flache : das Wesentliche in zwei oder drei Klicks. Einheitliche . UI auf der Komponentenbibliothek .
Figma-Specs, Responsive, . Design endet nicht mehr beim .
Heute
Deliverables stehen. Handover erledigt. -Reife des Teams verbessert.