Trusted Interactions
Ridisegnare una messaggistica bancaria critica per rendere utile il design dove non esisteva.
- Role
- Product design
- Context
- Worldline · Banche
- Status
- Rifacimento
Una messaggistica sotto vincolo
Trusted Interactions è la messaggistica sicura delle banche. Creata nel 2015. Centinaia di migliaia di messaggi, decine di migliaia di agenti.
Zero designer. Oltre trenta sviluppatori. Un ambiente rigido, senza cultura .
In Worldline, il mio ruolo: integrare il Design senza rompere tutto — trasformare l’audit in un prodotto chiaro, testato, industrializzabile.
Diagnosticare senza accesso ai clienti
Nessun accesso agli utenti finali. : quantitativo, qualitativo, osservazione interna.
a 13,2/100. 71 % di negativi. cognitivo, assenza di gerarchia, confuse.
Roadmap: chiarezza cognitiva, coerenza, autonomia dei consulenti.
Inquadrare l’uso
Thomas: consulente bancario, sotto pressione, paura dell’errore critico. Vuole chiarezza e guida.
Percorso attuale per gestire un messaggio: 12 passaggi, 6–10 minuti. Obiettivo: 7 passaggi, 3–4 minuti.
Renderlo tangibile
Mockup del percorso target.
Gerarchia visiva, , feedback immediato. Le frizioni emergono prima di scrivere una riga di codice di business.
Confrontarsi con il reale
. Sette missioni. Profili variati.
Percorso validato da tutti. Nota qualitativa 4,6/5. Mappiamo anche le frizioni residue.
Ascoltare, aggiustare
Raccomandazioni design: curva di apprendimento, spazio di lettura, sessioni di .
Lato sviluppo: accessibilità, flessibilità del layout.
Industrializzare
flat: l’essenziale in due o tre click. unificati. UI basata sulla libreria di componenti .
Spec Figma, responsive, accessibilità . Il design non si ferma più all’.
Oggi
Deliverable pronti. Passaggio di consegne fatto. Maturità del team migliorata.