Trusted Interactions
重构关键银行消息产品，让设计在原先空白的环境中真正发挥作用。
- Role
- Product design
- Context
- Worldline · 银行
- Status
- 重构
受约束的消息产品
Trusted Interactions 是面向银行的安全消息系统。创建于 2015 年。数十万条消息，数万名座席。
零名设计师。三十多名开发者。环境僵化，没有 文化。
在 Worldline，我的职责：在不拆散一切的前提下引入 Design——把审计变成清晰、经过验证、可工业化落地的产品。
在无法接触终端用户时做诊断
无法接触终端用户。我们用：定量、定性、内部观察。
仅 13.2/100。71% 负面。、缺少层级、模糊。
路线图：认知清晰、一致性、顾问自主性。
框定使用场景
Thomas：银行顾问，压力大，害怕关键错误。他需要清晰与引导。
处理一条消息的当前路径：12 步，6–10 分钟。目标：7 步，3–4 分钟。
让方案可感知
目标路径的线框/高保真稿。
视觉层级、、即时反馈。在写业务代码之前就暴露摩擦点。
与现实对照
。七项任务。多样用户画像。
路径被全员验证。定性评分 4.6/5。剩余摩擦点也被绘制出来。
倾听，调整
设计侧建议：学习曲线、阅读空间、场次。
开发侧：无障碍、布局灵活性。
工业化落地
扁平：两到三次点击到达核心。统一。UI 基于组件库 。
Figma 规格、响应式、 无障碍。设计不再止步于 。
今天
交付物已就位。交接完成。团队 成熟度已提升。